Livraison

Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'1 jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. 

Nous proposons la livraison offerte dès 500€ pour tous les pays (France, pays de l'Union Européenne et Reste du monde).

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Vous recevrez par mail avec l'adresse mail que vous avez fourni lors de la commande pour vous informer de l'expédition.

 

Livraison en France

 

La livraison en France est disponible sous un délai de 24h après expédition sous réserve de la disponibilité du produit (délai indiqué sur la fiche produit) ou hors période de forte activité (Black Friday, Fêtes de fin d'année).   

 

Livraison à l'international

 

La livraison dans les pays de l'Union Européenne est disponible sous un délai de 48h après expédition.

La livraison dans les pays en dehors de l'Union Européenne est disponible sous un délai de 3 à 5 jours après expédition.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l'importation (y compris la TVA), qui sont dus une fois que l'envoi a atteint le pays de destination. Si vous résidez à l'extérieur de l'Union Européenne, notamment au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pourrez être amené à payer des droits de douanes ou des taxes à l'importation. Mad Lords décline toute responsabilité quant aux droits d'importation ou taxes douanières, qui relèvent de l'entière responsabilité de l'acheteur.

 

Taxe & frais de douane

 

Étant donné que la réglementation et les taxes de vente varient d'un pays à un autre, nous appliquons la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en fonction du pays où est expédiée votre commande. Vous pourrez voir le montant estimé des taxes de votre commande au moment du paiement. Le montant exact des taxes sera calculé et facturé au moment de l'expédition.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l'importation, qui sont dus une fois que l'envoi a atteint le pays de destination. Mad Lords n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

 

Retrait en boutique

 

Vous pouvez éviter l'expédition grâce au retrait en boutique gratuitement au 316 rue Saint-Honoré, 75001 Paris. Après avoir passé votre commande et sélectionné Retrait en boutique au paiement, votre commande sera préparée et prête à être enlevée dans un délai d'1 jour ouvrable (sous réserve de la disponibilité du produit). Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, ainsi que des instructions.

Nos heures de retrait en boutique sont de 10h30 à 19h du lundi au samedi. Veuillez avoir votre courriel de confirmation de commande avec vous lorsque vous viendrez.

 

Livraison DHL Express


DHL, notre partenaire chargé de la livraison de vos commandes, vous offre la possibilité de modifier certaines options en utilisant DHL ODD (Delivery On Demand). Que vous souhaitiez changer la date de la livraison ou annuler l’option de la signature à la réception du colis, DHL Express s’adapte à tous vos besoins.

Une fois que DHL aura votre colis, vous recevrez une notification par SMS et/ou e-mail vous informant de la date de livraison. Si DHL ODD est disponible dans votre région, ce message contiendra également un lien vers la page internet DHL Express. Vous aurez alors besoin du numéro de suivi du colis.

Voici certaines des options que vous pourrez personnaliser :


Choisir la date de livraison

Si la date de livraison prévue ne vous convient pas, vous pouvez en sélectionner une nouvelle dans les 5 jours ouvrés suivants.

Lorsque disponible, vous pourrez également sélectionner un créneau horaire pour recevoir votre colis.


Signature à la réception

Si vous préférez ne pas apposer votre signature à la réception de votre colis, vous pouvez modifier cette option. Veuillez noter que si vous choisissez d’annuler ce service, Mad Lords et DHL ne pourront pas être tenus responsables de la perte ou des dommages survenus une fois la livraison effectuée.


Livraison chez un voisin

Vous pouvez demander à DHL de laisser votre colis chez un voisin : il vous suffit de fournir l’adresse exacte, ainsi que toute autre indication spécifique.

Veuillez noter qu’en sélectionnant cette option, Mad Lords et DHL ne seront pas tenus responsables de la perte ou des dommages survenus une fois la livraison effectuée.


Collecte dans un point de service DHL ou une consigne à colis

Si vous deviez être absent au moment de la livraison, vous pouvez choisir de retirer votre colis dans un point de service DHL.

DHL ODD affichera le point de service DHL le plus proche afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Une fois votre colis prêt à être retiré, DHL vous contactera pour vous informer du temps dont vous disposez pour le récupérer. Veuillez noter que si vous ne retirez pas votre colis pendant cette période, il sera renvoyé au dépôt DHL.

Pour récupérer votre colis à un point de service DHL, vous devrez vous munir de deux pièces d’identité :

-Une pièce d’identité avec photo (passeport ou permis de conduire)

-L’e-mail/SMS de notification envoyé par DHL


Pendant les périodes de vacances

Si vous êtes en vacances au moment de la livraison, vous pouvez demander à DHL de retenir votre colis pendant 30 jours ouvrés.

Lorsque disponible, vous pourrez reporter la livraison en sélectionnant un nouveau créneau horaire.