ENVOI & LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et partout dans le Monde (excepté au Maroc, en Algérie, en Tunisie, à St Pierre & Miquelon et en Russie)
Comment se déroule la livraison ?
Nous livrons en France et partout dans le monde (excepté au Maroc, en Algérie, en Tunisie, à St Pierre & Miquelon et en Russie) via DHL Express. Les colis sont remis à domicile contre signature.
Après avoir commandé sur notre site, un e-mail contenant votre numéro de commande vous est envoyé. Après avoir traité votre commande, emballé vos produits puis expédié votre commande, vous recevrez par la suite un e-mail comportant un numéro de tracking (suivi) qui vous permettra de suivre son acheminement.
Après réception de cet e-mail, la livraison s’effectuera en un jour ouvré suivant. Si vous n’êtes pas à votre domicile le jour J, DHL Express vous proposera de reprogrammer une livraison, de remettre votre colis à un voisin de confiance ou dans un point relais près de chez vous.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison DHL Express – Remise contre signature
Disponible dans toute la France : livraison sous 1 jour ouvré après expédition.
Disponible en Union Européenne : livraison sous 1/2 jours ouvrés après expédition.
Dans le reste du monde : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Retrait chez MadLords
Retrait le jour de la commande, si le produit est disponible, au 316 rue Saint Honoré, 75001 Paris.
Devrai-je payer des taxes ou droits de douane sur les commandes ?
- Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous n'aurez pas à payer de taxes ou de droits de douane supplémentaires.
- Si vous résidez à l'extérieur de l'Union Européenne, vous devrez payer des droits de douanes ou des taxes à l'importation. Mad Lords décline toute responsabilité quant aux droits d'importation ou taxes douanières, qui relèvent de l'entière responsabilité de l'acheteur.
Pourquoi je n'ai pas reçu mon numéro de suivi ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de tracking (suivi) de la part de notre transporteur DHL, cela signifie que votre commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle est en cours de traitement. Dès qu’elle sera remise à notre transporteur DHL, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le numéro de tracking (suivi) ainsi qu’un lien pour suivre son acheminement.
RETOURS & ÉCHANGES
Quels sont les conditions de retours ?
Pour les commandes inférieures à 500€:
- 25€ pour les retours européens.
- 45€ pour le reste du monde.
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour procéder à un retour.
Les retours de commandes doivent s'effectuer conformément aux conditions suivantes :
Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, présentant toutes leurs étiquettes d'origine et nous parvenir dans l'emballage dans lequel ils ont été livrés.
Si l’article vous a été livré avec une étiquette, celle-ci ne doit pas être retirée et doit nous revenir intacte.
Les bijoux doivent nous revenir dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les documents originaux.
Tout retour de commande non conforme à notre politique de retours se verra refusé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande en contactant notre service client.
Munissez-vous de votre numéro de commande à 6 chiffres précédés d’un hashtag, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande, puis contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@madlords.com.
Si vous modifiez une commande et que son prix change, il vous sera demandé de régler la différence. À l'inverse nous vous rembourserons le trop-payé le cas échéant.
Puis-je échanger un produit ?
Les retours sont offerts pour toute commande supérieure à 500€.
Pour les commandes inférieures à 500€:
- 25€ pour les retours européens.
- 45€ pour le reste du monde.
Nous vous invitons à formuler votre demande de retour par email à l’adresse contact@madlords.com en respectant les conditions de retours.
Nous vous enverrons la procédure de retour ainsi qu’un lien permettant d’imprimer votre bordereau de retour affranchi à votre adresse e-mail.
Si le prix du produit est différent du produit échangé, il vous sera demandé de régler la différence. À l'inverse nous vous rembourserons le trop-payé le cas échéant.
Comment annuler ou modifier une commande payée en 4 fois avec Alma ?
Si vous souhaitez annuler votre commande passée par Alma, vous devez formuler votre demande par e-mail à l’adresse contact@madlords.com. Nous vous remboursons les mensualités déjà prélevées (frais inclus) et annulons les suivantes.
Si vous souhaitez modifier ou effectuer un échange de votre commande passée par ALMA, vous devez formuler votre demande par e-mail à l’adresse contact@madlords.com.
Si vous échangez ou modifiez pour un produit dont le prix est inférieur au produit d’origine, nous vous remboursons la différence en la déduisant de la dernière mensualité. Dans le cas inverse, nous vous envoyons un lien de paiement vous permettant de payer la différence en une fois, par carte bancaire.
PRIX & RÉDUCTIONS
Je m'apprête à passer ma première commande, puis-je avoir un code promo ?
Vous pouvez bénéficier de 10% de réduction immédiate sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter.
Une fois inscrit(e) vous recevrez par e-mail un code promo valable sur votre première commande.
PAIEMENT EN 4 FOIS AVEC ALMA
Comment puis-je payer en plusieurs fois avec Alma ?
Le paiement en plusieurs fois est disponible via notre partenaire Alma. Pour en profiter, rendez-vous à l'étape de paiement et sélectionner le mode de paiement Alma - Payez en 4 fois.
Montant des achats : Seuls les achats entre 200€ et 5500€ sont éligibles au paiement avec Alma.
Pays acceptés : Les pays acceptés au paiement en 4 fois sont la France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Irlande, Autriche, Luxembourg, Italie, Espagne et Portugal.
Frais : En payant en 4 fois avec Alma, vous aurez des frais de 2.25% par transaction et ces frais s'appliqueront lors du paiement.
Nous sommes contraints d'appliquer 1,16% de frais client (maximum légal autorisé) pour les paniers supérieurs à 4500€.
Résiliation : Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU ente Alma et le client.
Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.
La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.
Comment régler le reste de mes mensualités Alma ?
Si vous souhaitez régler le solde de vos mensualités avant le 4ème mois, vous avez la possibilité de le faire en contactant notre partenaire financier Alma à l'adresse support@getalma.eu.
Mon paiement n'a pas fonctionné, pourquoi ?
Si votre paiement avec Alma n'a pas fonctionné, cela peut s'expliquer de plusieurs manières.
Tout d'abord, il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par Alma : vous pourrez trouver plus d'informations sur les cartes acceptées sur Alma via ce lien. Vous pouvez alors tenter à nouveau l'opération avec une autre carte bancaire.
Si votre carte bancaire fait bien partie des cartes acceptées, il se peut que le numéro de carte renseigné comporte des erreurs. Vous pouvez alors vous assurer que vous avez correctement renseigné les numéros de votre carte bancaire (incluant la date d’expiration et le code de vérification à 3 chiffres) sur la page de paiement Alma.
Si vous avez toujours un message d'erreur, veuillez vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint. Il est également nécessaire de valider l'étape d’authentification par 3D Secure (souvent sous la forme d’un SMS envoyé sur votre téléphone ou bien d'une notification push sur votre application bancaire) pour finaliser le paiement.
Si vous êtes certain que l’ensemble de ces critères sont remplis, vous pouvez contacter à l’adresse support@getalma.eu, en mentionnant l’email utilisé lors du paiement, le montant et la date de la transaction.
Que faire si il y a un problème lié à mon paiement avec Alma ?
Quel que soit le problème rencontré, qu'il s'agisse d'un échec lors d'une tentative de paiement ou d'une difficulté à s'acquitter d'une échéance, merci de prendre contact directement avec Alma à l'adresse paiement@getalma.eu.
J’ai une nouvelle carte bancaire : que faire pour qu'elle soit utilisée pour le paiement de mes prochaines échéances ?
En cas de changement de carte bancaire, vous avez la possibilité d'en renseigner une nouvelle via votre échéancier de paiement sécurisé.
Vous trouverez le lien vers votre échéancier dans l’email de confirmation de votre commande, ainsi que dans les mails précédant et suivant chacune de vos échéances. L'adresse émettrice de ces emails est paiement@getalma.eu (pensez à regarder dans vos spams !).
Lors de l’ajout de la nouvelle carte bancaire, Alma vous demandera une validation via la procédure d'authentification 3D Secure de votre banque. Cette action a pour but de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire de la carte renseignée.
Si vous rencontrez une difficulté liée à l'ajout de votre nouvelle carte, vous pouvez contacter l'adresse support@getalma.eu (réponse du lundi au samedi en quelques heures en général). Pour que vous ayez la réponse la plus rapide possible, pensez à mentionner les éléments suivants : l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, le montant et la date de la transaction.
J'ai reçu une confirmation de remboursement mais ma carte bancaire a été volée ou opposée - comment faire ?
Si vous avez changé de carte bancaire, mais avez conservé le même compte associé dans la même banque, le montant remboursé apparaîtra automatiquement sur le relevé du compte bancaire associé à la carte qui a été initialement débitée, même si cette dernière est inactive ou a été opposée.
Sachez qu'en fonction des banques, le remboursement peut prendre jusqu'à une dizaine de jours ouvrables à apparaître sur votre compte. Cependant, en cas de doute, n'hésitez pas à contacter à l'adresse support@getalma.eu, afin que nous puissions vous fournir des détails sur l'opération de remboursement, qui permettra à votre banque d'identifier le virement.
Si vous avez changé de banque ou de compte bancaire, il est probable que le remboursement soit mis en attente du côté de votre ancienne banque. Vous pouvez alors écrire à l'adresse support@getalma.eu pour que nous vous transmettions les références du remboursement : votre banque pourra alors identifier l'opération, et transmettre les fonds sur votre nouveau compte.