VERSAND & LIEFERUNG

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Frankreich und überall auf der Welt (außer Marokko, Algerien, Tunesien, St. Pierre und Miquelon und Russland).

Wie erfolgt die Lieferung?

Wir liefern per DHL Express nach Frankreich und überall auf der Welt (außer Marokko, Algerien, Tunesien, St. Pierre und Miquelon und Russland). Gegen Unterschrift werden Pakete zu Ihnen nach Hause geliefert.

Nach der Bestellung auf unserer Website wird Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer zugesandt. Nachdem Sie Ihre Bestellung bearbeitet, Ihre Produkte verpackt und anschließend versendet haben , erhalten Sie anschließend eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer , mit der Sie die Lieferung verfolgen können.

Nach Erhalt dieser E-Mail erfolgt die Lieferung innerhalb des nächsten Werktags . Wenn Sie am großen Tag nicht zu Hause sind, bietet Ihnen DHL Express an, einen neuen Liefertermin zu vereinbaren oder Ihr Paket bei einem vertrauenswürdigen Nachbarn oder einem Weiterleitungspunkt in Ihrer Nähe abzugeben.

Wie sind die Lieferzeiten?

DHL Express-Lieferung – Lieferung gegen Unterschrift

In ganz Frankreich verfügbar: Lieferung innerhalb von 1 Werktag nach Versand.

Verfügbar in der Europäischen Union: Lieferung innerhalb von 1/2 Werktagen nach Versand.

Im Rest der Welt: Lieferung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Versand.


Rückzug von MadLords

Abholung am Tag der Bestellung, sofern das Produkt verfügbar ist, in der Rue Saint Honoré 316, 75001 Paris.

Muss ich auf Bestellungen Steuern oder Zölle zahlen?

  • Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, müssen Sie keine zusätzlichen Steuern oder Zölle zahlen.
  • Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union wohnen, müssen Sie Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen. Mad Lords übernimmt keine Verantwortung für etwaige Einfuhrzölle oder Zollsteuern, diese liegen ausschließlich in der Verantwortung des Käufers.
Warum habe ich meine Sendungsnummer nicht erhalten?

Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer von unserem Spediteur DHL noch nicht erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und bearbeitet wird. Sobald die Lieferung an unseren Spediteur DHL erfolgt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer sowie einem Link, über den Sie die Lieferung verfolgen können.

RÜCKGABEN & UMTAUSCH

Was sind die Rückgabebedingungen?

Für Bestellungen unter 500 €:

  • 25 € für europäische Rücksendungen.
  • 45€ für den Rest der Welt.

Sie haben nach Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.

Rücksendungen von Bestellungen müssen gemäß den folgenden Bedingungen erfolgen:

Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Verpackung, in der sie geliefert wurden, an uns zurückgeschickt werden.
Wenn Ihnen der Artikel mit einem Etikett geliefert wurde, darf dieses nicht entfernt werden und muss unversehrt an uns zurücksenden.
Der Schmuck muss in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, in der Originalverpackung und zusammen mit allen Originaldokumenten an uns zurückgesandt werden.

Jede Rückgabe einer Bestellung, die nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, wird abgelehnt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung beantragen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Halten Sie Ihre 6-stellige Bestellnummer mit vorangestelltem Hashtag bereit, die Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail finden, und kontaktieren Sie uns dann per E-Mail unter contact@madlords.com .

Wenn Sie eine Bestellung ändern und sich der Preis ändert, werden Sie zur Zahlung der Differenz aufgefordert. Umgekehrt erstatten wir Ihnen ggf. die zu viel gezahlte Summe.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Die Rücksendung ist für alle Bestellungen über 500 € kostenlos.

Für Bestellungen unter 500 €:

  • 25 € für europäische Rücksendungen.
  • 45€ für den Rest der Welt.

Wir laden Sie ein, Ihren Rückgabeantrag per E-Mail an contact@madlords.com zu senden und dabei die Rückgabebedingungen zu beachten.

Wir senden Ihnen den Rücksendevorgang sowie einen Link zum Ausdrucken Ihres vorfrankierten Rücksendescheins an Ihre E-Mail-Adresse.

Wenn der Preis des Produkts vom umgetauschten Produkt abweicht, werden Sie zur Zahlung der Differenz aufgefordert. Umgekehrt erstatten wir Ihnen ggf. die zu viel gezahlte Summe.

Wie kann ich eine in 4 Raten bei Alma bezahlte Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre bei Alma aufgegebene Bestellung stornieren möchten, müssen Sie Ihre Anfrage per E-Mail an contact@madlords.com stellen. Wir erstatten Ihnen die bereits in Anspruch genommenen monatlichen Zahlungen (einschließlich Gebühren) und stornieren die folgenden .

Wenn Sie Ihre von ALMA aufgegebene Bestellung ändern oder umtauschen möchten, müssen Sie Ihre Anfrage per E-Mail an contact@madlords.com senden.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder ändern , dessen Preis niedriger ist als das Originalprodukt, erstatten wir Ihnen die Differenz, indem wir sie von der letzten monatlichen Zahlung abziehen. Andernfalls senden wir Ihnen einen Zahlungslink zu, mit dem Sie die Differenz auf einmal per Kreditkarte begleichen können.

PREISE & RABATTE

Ich bin dabei, meine erste Bestellung aufzugeben. Kann ich einen Aktionscode haben?

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie sofort 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung.

Nach der Registrierung erhalten Sie per E-Mail einen Aktionscode, der bei Ihrer ersten Bestellung gültig ist.

ZAHLUNG IN 4 RATEN MIT ALMA

Wie kann ich mit Alma in Raten zahlen?

Die Ratenzahlung ist über unseren Partner Alma möglich. Um davon zu profitieren, gehen Sie zum Zahlungsschritt und wählen Sie die Zahlungsmethode Alma – Zahlung in 4 Raten .

Betrag der Einkäufe : Nur Einkäufe zwischen 200 und 5.500 € können bei Alma bezahlt werden.

Akzeptierte Länder: Die für die Zahlung in 4 Raten akzeptierten Länder sind Frankreich, Belgien, Deutschland, Niederlande, Irland, Österreich, Luxemburg, Italien, Spanien und Portugal.

Gebühren: Bei Zahlung in 4 Raten mit Alma fällt eine Gebühr von 2,25 % pro Transaktion an, die bei der Zahlung erhoben wird.
Wir sind gezwungen, für Warenkörbe über 4.500 € eine Kundengebühr von 1,16 % (gesetzlich zulässiger Höchstbetrag) zu erheben.

Kündigung: Jede Kündigung der AGB, die den Verkäufer und den Kunden binden, führt zur Kündigung der AGB zwischen Alma und dem Kunden.

Alma ist ein Telezahlungsmanager und stellt ein elektronisches Zertifikat aus, das als Nachweis für den Betrag und das Datum der Transaktion gemäß den Bestimmungen der Artikel 1316 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs dient.

Die Zahlungssicherheit wird durch Alma und seine Dienstleister gewährleistet. Alle Zahlungen sind durch 3D Secure geschützt.

Wie bezahle ich den Rest meiner monatlichen Alma-Zahlungen?

Wenn Sie den Restbetrag Ihrer monatlichen Zahlungen vor dem 4. Monat begleichen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unseren Finanzpartner Alma unter support@getalma.eu kontaktieren.

Meine Zahlung hat nicht funktioniert, warum?

Wenn Ihre Zahlung mit Alma nicht funktioniert hat, kann das mehrere Gründe haben.

Erstens verwenden Sie möglicherweise eine Bankkarte, die von Alma nicht akzeptiert wird: Weitere Informationen zu den bei Alma akzeptierten Karten finden Sie über diesen Link . Anschließend können Sie den Vorgang mit einer anderen Bankkarte erneut versuchen.

Wenn Ihre Bankkarte zu den akzeptierten Karten gehört, kann die eingegebene Kartennummer Fehler enthalten. Anschließend können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Bankkartennummern (einschließlich Ablaufdatum und dreistelliger Verifizierungscode) auf der Alma-Zahlungsseite korrekt eingegeben haben.

Wenn Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie über das für die Transaktion erforderliche Guthaben verfügen und das Zahlungslimit Ihrer Karte nicht erreicht wurde. Außerdem ist es notwendig, den Authentifizierungsschritt durch 3D Secure zu validieren (häufig in Form einer an Ihr Telefon gesendeten SMS oder einer Push-Benachrichtigung in Ihrer Bankanwendung), um die Zahlung abzuschließen.

Wenn Sie sicher sind, dass alle diese Kriterien erfüllt sind, können Sie sich an support@getalma.eu wenden und dabei die bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse, den Betrag und das Datum der Transaktion angeben.

Was soll ich tun, wenn bei meiner Zahlung mit Alma ein Problem auftritt?

Welches Problem auch immer aufgetreten ist, sei es ein Fehler bei einem Zahlungsversuch oder Schwierigkeiten bei der Zahlung eines Fälligkeitsdatums, wenden Sie sich bitte direkt an Alma unter der Zahlungsadresse @getalma.eu .

Ich habe eine neue Bankkarte: Was kann ich tun, um sicherzustellen, dass diese zur Zahlung meiner nächsten Raten verwendet wird?

Wenn Sie Ihre Bankkarte ändern, können Sie über Ihren sicheren Zahlungsplan eine neue eintragen.

Den Link zu Ihrer Frist finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail sowie in den E-Mails vor und nach jeder Ihrer Fristen. Die Absenderadresse dieser E-Mails lautet payment@getalma.eu (denken Sie daran, Ihren Spam zu überprüfen!).

Beim Hinzufügen der neuen Bankkarte fordert Alma Sie zur Validierung über das 3D-Secure-Authentifizierungsverfahren Ihrer Bank auf. Der Zweck dieser Aktion besteht darin, sicherzustellen, dass Sie der Eigentümer der bereitgestellten Karte sind.

Wenn Sie beim Hinzufügen Ihrer neuen Karte auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich an support@getalma.eu wenden (Antwort von Montag bis Samstag in der Regel innerhalb weniger Stunden). Um Ihnen eine schnellstmögliche Antwort zu geben, vergessen Sie nicht, die folgenden Elemente anzugeben: die E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die Sie beim Kauf verwendet haben, den Betrag und das Datum der Transaktion.

Ich habe eine Rückerstattungsbestätigung erhalten, aber meine Bankkarte wurde gestohlen oder gesperrt – was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bankkarte gewechselt haben, aber das gleiche zugehörige Konto bei derselben Bank geführt haben, erscheint der erstattete Betrag automatisch auf dem Kontoauszug des Bankkontos, das mit der ursprünglich belasteten Karte verknüpft ist , auch wenn diese inaktiv ist oder war Gegenteil .

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank bis zu zehn Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Zögern Sie jedoch im Zweifelsfall nicht, sich an support@getalma.eu zu wenden, damit wir Ihnen Einzelheiten zur Rückerstattungstransaktion mitteilen können, die es Ihrer Bank ermöglichen, die Überweisung zu identifizieren.

Wenn Sie die Bank oder das Bankkonto gewechselt haben, ist es wahrscheinlich, dass die Rückerstattung bei Ihrer alten Bank zurückgestellt wird. Sie können dann an support@getalma.eu schreiben, damit wir Ihnen die Rückerstattungsdetails zusenden können: Ihre Bank kann dann die Transaktion identifizieren und den Betrag auf Ihr neues Konto überweisen.